電腦之類的家用電器過了保修期,該找誰維修?找個體維修點,維修質量不放心。找品牌售後服務企業,又面臨高昂的“設計裝潢上門費”等各種費用。對此,省維修行業管理辦公室表示,他們將聯合物價、消協等部門,研究制定管理辦法,依法對家電維修行業的上門費、開機費、檢測費等進行監管。
  □當鋪本報首席記者 李梓
  投訴
  二次維修電腦,重覆usb收取“上門費”
  11月15日,家住石市西二環外的高女士向燕趙晚報反映,她在2007年買的一臺電腦,過了保修期限,經常發生故障。9月初,因電腦總是自動關機,而該品牌售後服務又無上門維修業務,她只好在網上查到天天電腦維修中心(以下簡稱天天電腦)的電話,向其求助。對方服務很熱情,如約上門,很快就把電腦修好烤肉了,共收取上門費、檢測費、更換電風扇等費用480元。對這次維修服務,她沒有意見,可後來發生的事情卻讓她煩惱起來。
  10月21日,因為電腦在使用過程中常常藍屏,不好關機,她遂跟天天電腦取得聯繫。一位姓鄭的師傅收取了她40元上門費,親自登門給她家電腦重做了系統,電腦恢復正常。過了幾天,喜歡網上購物的高女士發現,修好的電腦不能正常下載網銀安全證書,可因忙於工作,直到20天后,她才向天天電腦反映情況。對方通過遠程檢測,表示需要上門重做系統,但需要再收取40元上門費。對此,高女士表示強烈反對,認為對方第一次沒修好,第二次上門維修,就不該再收上門費了。但對方說室內裝潢過了3天軟件保修期,堅持收上門費,雙方陷入僵局。
  高女士說,天天電腦為何要重覆收“上門費”呢?軟件保修期只有3天嗎?國家有沒有相關規定?
  調查
  企業:電腦安裝軟件 沒有保修期
  電腦過了保修期重裝系統的情況,很多家庭都經常遇到。那麼發現同樣的問題,真的還要重覆收上門費嗎?記者以消費者的名義,調查了幾個品牌電腦的售後服務,他們都表示,電腦重做系統原則上沒有保質期,但在三五天內發現同樣問題,可免費上門看看。
  11月19日,天天電腦一位女士再三強調,他們公司規定,軟件保修期只有3天,過了這個時間,即使發現客戶家的電腦出了同樣問題,上門維修,還要再收上門費。
  高女士提供了她和天天電腦簽訂的《上門服務使用協議》,上面寫道:“如客戶同意上門服務,工程師到達用戶現場後,出現由於客戶自身原因選擇不維修的情況,需要收取上門費。對於修不好的系統問題故障,我們不收取您任何費用。相同故障,三天內免費保修。”
  位於石市談固南大街的一家品牌電腦服務中心,以及自稱某品牌電腦售後維修公司的工作人員表示,裝系統之類的軟件維修都沒保修期,如果7天內發現同樣問題,可免費上門維修。
  品牌電腦“上門費” 高於個體維修點
  家住國際城小區的劉女士,也遇到了和高女士類似的問題。她家買的聯想台式電腦5年多,網速特別慢,究其原因,跟內存不足有關,需要安裝一個2代667內存。解決這個問題,她首先想到的是享有良好信譽的聯想售後服務。然而,100元的上門費讓她望而卻步,遂以這個維修點離她家只有幾百米為由,希望聯想少收點上門費,但毫無意義。無奈,她只好請懂電腦技術的朋友上門,幫忙安裝了內存條。“這個維修點毗鄰國際城小區,工程師只要步行幾百米就能到她家,收百元上門費是不是太高了?”
  近兩天,記者以普通消費者的身份,調查了個體維修企業天天電腦和4個品牌電腦售後維修企業,除了自稱專修蘋果電腦的運維電子公司表示不提供上門服務外,其它4家表示可以上門服務的企業,二環內上門費最少30元,最高130元。
  天天電腦說,他們上門服務費二環內30元,二環外40元;聯想陽光說, 他們上門服務費二環內100元,二環外160元;方正電腦說,他們的上門服務費二環內130元,二環外每公裡加收5元;自稱戴爾電腦售後服務的銳傑科技有限公司說,他們只提供二環內上門維修服務,上門費120元。
  有些品牌電腦售後服務,只認本家電腦,具有一定的壟斷性,消費者處於劣勢, 面對眼花繚亂的上門費,消費者不得不選擇“順從”。
  說法
  電腦軟件維修至少也應保修30天
  河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙指出,《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第十條第一款規定,在整機三包有效期內,微型計算機商品出現質量問題,應當由修理者負責免費維護、修理,並保證修理後的商品能夠正常使用30日以上。關於產品已經超過三包有效期的,維修期計算問題則由雙方當事人進行自主約定或協商,一般根據更換配件的不同,三包期限多設為3個月至3年不等的期限。從這個規定理解,電腦軟件維修至少也應保修30天,在此期間發生同樣問題,包括上門費在內的維修費,都應該是免費的。至於天天電腦有關維修軟件保修期只有3天的說法,明顯違背了有關法規,屬於無效條款。
  他說,從情理上而言,天天電腦在明知或不能確定軟件系統問題是消費者人為導致的情況下,還要重覆收取上門費的做法,也是錯誤的。
  “上門費”無標準 主要靠企業自律
  石市物價局經營收費處陳處長表示,計算機、電視機、冰箱等家電維修上門費、開機費、檢測費等費用,不在物價定價目錄內,究竟該收多少錢,一靠市場調節,二靠企業自律。
  省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙指出,目前,在家電維修行業確實普遍存在消費者報修故障機後,商家收取諸如上門費、開機費、軟件服務費、檢測費、配件費等明目繁多費用的問題,對於費用的收取,國家並沒有統一的收費標準。
  他提醒廣大消費者,電腦出現故障,儘量選擇並通過品牌、授權維修機構進行修複,無論是硬件還是軟件維修,消費者務必要問清楚電腦故障原因、需更換的零部件、收費標準、修理過的產品三包期限等;慎重選擇個體維修或網絡維修機構,如確需通過此種方式進行維修,在維修前最好找懂行的朋友幫你記下各個配件的品牌和型號,特別是產品序列號,以便日後查對,並請修理者對此進行確認,在配置單上正確填寫和註明,維修完畢後,要求維修人員正確填寫維修記錄,以便事後維權。
  縱深
  家電維修“上門費”將來有望出標準
  河北省維修行業管理辦公室主任張耀輝認為,因為品牌電腦之類的家用電器,售後服務具有一定壟斷性,致使上門費等費用成了強加給廣大消費者頭上的“霸王條款”,確實應該引起有關方面的關註。
  因此,作為政府行政管理部門,他們要求相關企業在售後服務方面,對自己的產品終身負責,保本維修。而對消費者來說,在購買電腦之類的家用電器時,不但要看質量、價格,還要看其售後服務,哪個品牌保修時間長,服務更加人性化,就選擇哪個品牌產品。
  根據品牌家電保修期外售後維修服務的特殊性,下一步,省維修行業管理辦公室將聯合省物價局、省消協等部門,研究制定管理辦法,依法對家電維修行業的上門費、開機費、檢測費等進行監管,嚴禁乘人之危,漫天要價、重覆收費、欺詐消費者問題的發生。  (原標題:鬱悶,電腦兩次出現一個毛病費解,“上門費”咋也要重覆收)
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